🎭 Script de call center que ninguém usava

No call center da Brasil Telecom, Pablo criou um script próprio: em vez de defender a empresa, ficava do lado do cliente contra a empresa temporariamente, sondata o problema, e antes de fechar pedia perdão em nome da empresa. Taxa de retenção disparou. Supervisores ficavam chocados.

Ilustra: A empatia radical — ir ao lado do cliente mesmo sendo funcionário — é a técnica de retenção mais poderosa em negociação. Temas: Comunicação & Persuasão · Liderança & Influência · Pessoas & Relações Aparece em: V013 - Como fazer bons negócios com PABLO MARÇAL.